一、服務(wù)與產(chǎn)品性能同樣重要

    很多采購(gòu)商只看重廠家如何把產(chǎn)品性能提高，只希望廠家把產(chǎn)品質(zhì)量提高，卻不考慮售后服務(wù)作為產(chǎn)品的一部分，同樣重要。沒有售后服務(wù)，產(chǎn)品就不是完整的產(chǎn)品；售后服務(wù)方面的缺陷就是產(chǎn)品本身的缺陷。作為油加熱器專業(yè)制造商，要把售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品銷售工作的基礎(chǔ)，沒有售后服務(wù)的存在或售后服務(wù)工作嚴(yán)重滯后，經(jīng)營(yíng)是根本無法順利實(shí)現(xiàn)的。作為直接從事售后服務(wù)的工作人員，更要把售后服務(wù)放在一定的高度來看待。實(shí)踐證明，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的今天，把售后服務(wù)工作放在任何高度都是不過份的。

二、學(xué)會(huì)換位思考

    實(shí)際發(fā)生在產(chǎn)品上許多問題在我們看來是小問題，而在客戶看來就是大問題，因?yàn)檫@些問題直接影響到客戶的正常使用，同時(shí)也影響著油加熱器、水加熱器的壽命。因而我們應(yīng)該在更多時(shí)候站在客戶的角度考慮問題，把客戶的問題當(dāng)做自己的問題來處理。這也就是我們經(jīng)常說到的換位思考，換位思考是提高工作質(zhì)量的最有效辦法之一。

三、溝通至關(guān)重要 

    并不是只要及時(shí)地解決了客戶服務(wù)及維修方面的問題就能達(dá)成100%的客戶滿意。在許多時(shí)候，我們即使非常及時(shí)地為客戶處理了問題，客戶的抱怨依然存在。造成這種情況的主要原因依然是多方面的，有的來自于維修、服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，有的來自于解決問題的方式、方法，還有的只是因?yàn)榭蛻舢?dāng)時(shí)的心情不是太好。其實(shí)這一切也都可以歸入客戶的需求方面，這涉及到客戶在維修、服務(wù)之外的另一種需求，或是尊重，或是理解，或是交流的希望等?？傊龊檬酆蠓?wù)工作不僅要求我們單純解決客戶產(chǎn)品存在的實(shí)際問題，有時(shí)候解決客戶心理問題更顯得重要。因此，我們的每一個(gè)維修、服務(wù)人員在掌握良好的維修、服務(wù)技能的同時(shí)，還要學(xué)會(huì)與客戶溝通，與客戶交朋友。

四、言出必行

在現(xiàn)實(shí)的油加熱器售后服務(wù)工作中，許多客戶的抱怨來自于廠家向客戶的承諾無法兌現(xiàn)。這就要求我們?cè)趯?duì)客戶作出承諾時(shí)一定要考慮自己的實(shí)際情況，與自身實(shí)際情況及能力水平相差甚遠(yuǎn)的承諾一定不能出口，承諾出口則一定要保證言出必行！

五、快速有效

　　油加熱器出現(xiàn)故障不僅直接影響此臺(tái)設(shè)備正常的工作，還可能會(huì)影響到整個(gè)工程的進(jìn)度。因而，產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)問題后，客戶都希望我們能夠以最快的速度修復(fù)，以便恢復(fù)工作，也就是說在這種情況下，客戶最關(guān)心的是我們處理問題的及時(shí)性。及時(shí)性是提高服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度的關(guān)鍵因素。

為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)是每一個(gè)生產(chǎn)企業(yè)的愿望，也是我們的愿望?？此坪?jiǎn)單的東西，其實(shí)實(shí)施起來很難，這就要求我們從各方面都要嚴(yán)格要求自己，在努力改善產(chǎn)品本身質(zhì)量的同時(shí)，打造一個(gè)高質(zhì)量、高水平的售后服務(wù)系統(tǒng)。

六、雙方共贏 

在整個(gè)售后服務(wù)工作中最終受益的不僅僅是客戶，也包括我們生產(chǎn)企業(yè)。良好的售后服務(wù)工作在切實(shí)解決用戶問題的同時(shí)，縮短了生產(chǎn)企業(yè)與用戶之間的距離，使生產(chǎn)企業(yè)的品牌形象不斷得到升華。